1. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales applicables.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être en état neuf ;

ne pas être endommagé ;

être complet avec tous ses accessoires ;

être renvoyé dans son emballage d’origine lorsqu’il existe ;ne pas avoir été modifié ou utilisé de manière excessive.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse hello@warmr.ch. Les instructions de retour lui seront ensuite transmises, ainsi que, si nécessaire, une étiquette de retour.

4. Frais de retour

Lorsque le retour relève du droit de rétractation, les modalités de prise en charge des frais de retour sont précisées par Warmr. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont traités conformément au droit applicable et à la politique commerciale de Warmr.

5. Délai de traitement

Après réception du colis, Warmr procède à une vérification du produit retourné. Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après validation du retour.

6. Remboursement

Le remboursement porte, selon les cas, sur le prix du produit et éventuellement sur les frais de livraison initiaux lorsque la loi l’exige. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

7. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou rendus impropres à la revente pour des raisons d’hygiène ou de protection, conformément au droit applicable.

8. Défaut ou non-conformité

Si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, le client doit le signaler rapidement à hello@warmr.ch afin qu’une solution soit apportée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

9. Échanges

Les échanges peuvent être traités selon les modalités définies par le service client et, le cas échéant, impliquent le retour du produit initial puis l’émission d’une nouvelle commande.